MD, PhD, chief physician of the Science Research Institute of children Infections Saint-Petersburg, 197022, St. Petersburg, Russian Federation
канд. мед. наук, гл. врач ФГБУ «Детский научно-клинический центр инфекционных болезней Федерального медико-биологического агентства», соискатель кафедры общественного здоровья и здравоохранения с курсом экономики и управления здравоохранением ФГБОУ ВО «Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. акад. И.П. Павлова», 197022, г. Санкт-Петербург
The article is devoted to an important problem - the evaluation of all the criteria for the quality of medical care provided in the clinic of the Children’s Scientific and Clinical Center for Infectious Diseases, from the standpoint of the independent opinion of patients and persons caring for patients in this institution. With the help of specially developed questionnaires, posted, including on the Institute’s website, a survey of patients and persons caring for children was conducted. Estimating the information availability it is established that according to the results of the survey 92% of respondents are satisfied with the completeness of the information provided on the Internet. Only 23.2% paid attention to the media, placed directly in the clinic. 3.5% of respondents were not satisfied with the equipment of the clinic with equipment for people with disabilities, and 56% - did not provide an answer to this question. A significant proportion of the respondents (91.4%) noted the high competence of all medical personnel, and 96.1% indicated that the medical staff was polite and benevolent. Materially thanked medical personnel for the assistance rendered by almost a quarter of respondents (24.1%). At the same time, it is important to emphasize that the absolute majority (96.8%) of the respondents expressed material gratitude on their own initiative. 14.2% of the respondents paid for additional diagnostic tests, but more than half of the respondents in this group (52.8%) paid for these studies in order to more accurately verify the diagnosis, ie, these studies were not prescribed in the procedures and standards of medical care. In conclusion, it is important to note that, in general, the interviewed people would recommend treatment in the clinic of the Children’s Scientific and Clinical Center. This fact is indicated by the results of the survey - 98.4% of the respondents confirmed this fact.
Статья посвящена важной проблеме - оценке всех критериев качества медицинской помощи, оказываемой в условиях клиники Детского научно-клинического центра инфекционных болезней, с позиции независимого мнения пациентов и лиц, находящихся по уходу за пациентами в данном учреждении. С помощью специально разработанных анкет, размещённых в том числе на сайте Института, проведён опрос пациентов и лиц, ухаживающих за детьми. При оценке информационной доступности установлено, что согласно результатам опроса 92% опрошенных удовлетворены полнотой информации, представленной в сети Интернет; лишь 23,2% опрошенных обратили внимание на средства информации, размещённые непосредственно в клинике. Часть опрошенных (3,5%) оказались не удовлетворены оснащённостью клиники оборудованием для лиц с ограниченными возможностями, а 56% не предоставили ответ на данный вопрос. Значимая доля опрошенных (91,4%) отметили высокую компетентность всего медицинского персонала, а 96,1% указали, что медицинский персонал вежлив и доброжелателен. Материально благодарили медицинский персонал за оказанную помощь практически четверть опрошенных (24,1%). При этом важно подчеркнуть, что абсолютное большинство (96,8%) опрошенных выражали материальную благодарность по собственной инициативе. Некоторые из опрошенных (14,2%) оплачивали дополнительные диагностические исследования, однако более половины опрошенных данной группы (52,8%) оплатили данные исследования ввиду необходимости более точной верификации диагноза, то есть данные исследования не были прописаны в порядках и стандартах оказания медицинской помощи. В заключение важно отметить, что в целом опрошенные лица рекомендовали бы лечение в клинике Детского научно-клинического центра, на это указывают результаты опроса - 98,4% опрошенных подтвердили данный факт.